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北京和美妇儿医院吴宇星:女性全周期服务的梦想如何照进现实

2020-04-17

本文章转自腾讯新闻

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2019年国家卫生统计信息中心发布了一组2019年1月!11月的全国医疗相关数据统计情况:其中在诊疗人次上——2019年1-11月,全国医疗卫生机构总诊疗人次达77.5亿人次,同比提高2.8%。医院34.0亿人次,同比提高5.4%,其中:公立医院28.9亿人次,同比提高4.8%;民营医院5.2亿人次,同比提高9.0%,所以越来越多的人前往民营医院就诊。

那么在妇产医院这一市场又是如何的呢?

据统计,京城每年近30万的孕妈,母亲这一身份,并非是孩子降生那一刻才能拥有,而是从怀孕就已经被赋予。然而在超半数在孕育路上遭遇各种困境。

例如:

“我该是顺产还是剖宫产?”

“我的月子怎么做才科学不伤身,不留什么后遗症?”

“我一个中产家庭我选择公立医院好还是私立医院好?”

“哪家医院服务好又亲民啊?”

……

一连串的问题接踵而来,想要一个服务好,环境好,价格亲民,还有专业的分娩团队以及统一化管理的月子真的就那么难么?

北京百子湾和美与这样一个蓝图——

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“女性全周期服务”是由世界上最具影响力、代表世界最高医疗水平的美国 Mayo (梅奥)医学中心最早提出的医疗梦想,它源于对患者一生的医疗服务追踪。这一理念是将医疗的视线不仅仅停留在患者的病痛上,更将“患者本人”的多维度深度关注作为医疗的重要延伸。在中国,许多海归人士对这一模式并不陌生,中国医界也从未停止对这一梦想在中国真正实现的探索。而这种从“治病救人”到“人文关怀”,从“患者到院”到“医生到家”的国际医疗梦想如何照进我们的现实?医疗健康关乎国计民生,非公医疗应多点定位差异化服务,让更多的家庭享受到高品质健康医疗。


从聚焦病痛到聚焦人生的医疗延伸


我们不但将医疗的本质延伸至服务的领域,还必须更客观更全面地对孕妇及其家庭,甚至其生活环境进行多维度的修正。

听上去似乎异想天开,但我们确实做到了:

  1. 我们的医疗护理人员从客户的生活习惯、居住环境以及饮食配比等诸多细节着手调研;

  2. 我们的客服人员甚至记录孕妇从家到医院的路况信息,并提供最佳的到院路线;

  3. 我们的营养师不光是给客户一组卡路里数字或一组食材清单,还会手把手教会孕妇及家庭成员做出口感与营养兼具的菜品;

  4. 我们的护理人员不仅在门诊及住院部对客户进行细致入微的护理,还会进行入院前、出院后的各种指导宣教……

我们认为只有对医护细节的深度探究,才能从根本上阻止或改变风险的发生,也才能够让看诊者真正明白应该如何与她的主诊医师配合,最大程度地减少风险,并度过最美好幸福的孕育之旅。


从专属医生到家庭医生的角色切换


作为高端非公医疗中的一员,也同样肩负着为社区卫生健康提供医疗服务的重任。但与社区医院不同的是,在这里更注重将国际孕产理念在社区医疗服务中具现化,不断地将“无侧切顺产”、“科学的孕期自我管理”等实用的国际孕产理念带入社区,并集合国内外的优质妇产医疗资源,提供“孕期健康测试和评估”、“孕期临床症状处理”、“孕期药物使用指导”、“24小时生活应对指南”等服务。在社区投入如此级别的妇产医疗资源,在全国亦属首创,然而对于这样的机构来说,这样的举动,也仅仅是实现品质医疗梦想的第一步。


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医疗梦想永远在医疗本质的根基之上


国内大多数女性遭遇就医困境时,大多是自己在网上搜索答案,由于接收到的信息并非来自专业医生的指导,最终导致严重的后果。尤其目前自然环境恶化,社会工作生活压力激增,导致女性备孕、孕期的高危风险增加。

而百子湾和美积极引入美国孕产医疗理念下的服务流程,结合中国孕妈的身心特点,从而来建立一整套专业的孕期高危风险评估诊疗体系,采用指定专家一对一指导、多学科专家综合会诊、产前多维度管理跟踪、高危妊娠全套应急预案等,有效降低孕期风险,甚至创造了70%高危妊娠顺产的奇迹,提升了医疗延展性。除了医疗方面的专业评估,对于孕期敏感的准妈们来说,他们更需要有人帮助她们建立信心,全方位关注她们孕期及产后心理的变化。


医疗服务也需与时俱进,以客户需求为导向


根据卫健委2018年发布的《关于印发国家健康医疗大数据标准、安全和服务管理办法(试行)的通知》:第四章 服务管理 ,第二十九条,  责任单位采集健康医疗大数据,应当严格执行国家和行业相关标准和程序,符合业务应用技术标准和管理规范,做到标准统一、术语规范、内容准确,保证服务和管理对象在本单位信息系统中身份标识唯一、基本数据项一致,所采集的信息应当严格实行信息复核终审程序,做好数据质量管理。

这也是为加强健康医疗大数据服务管理,促进“互联网+医疗健康”发展,充分发挥健康医疗大数据作为国家重要基础性战略资源的作用。

我们拥有自己独立的客户管理系统,有独立的数据采集和预约就诊的管理系统,将客户的信息资料做到统一化管理,充分保护的客户的信息资料。

从2019进入2020,突如其来的新冠疫情打乱了国民生活。旅游、消费、开学、复工复产相继受到影响,全民经济经受史无前例的断崖式暴跌,到如今全球金融动荡,危机四伏。一直以来,北京和美妇儿医院百子湾院区毅然迎接重重挑战,危难之时精准部署防控工作,强化院感管理,提升品牌温度,一路坚持初心,深入保障医疗安全,品质服务京城孕产家庭。

机遇与挑战并存,北京百子湾和美妇儿医院与保险公司合作打造安心孕产服务链条,建立家庭风险防控体系,以客户为中心,以客户家庭为重心,专项定制“家庭防控‘心’组合”,主打“服务+保险”双重保障,给予女性育龄期、产后恢复期、儿童成长期、活跃健康期的家人最优呵护,给予家庭最美未来。


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